- 广西五星售后服务是企业的售后认证制度,按照星级标准,分数在95分以上为五星售后,目前政z府采信也把售后认证作为门槛,直接影响项目招标和质量奖评选的结果,那么怎么办理认证呢?
首先要符合认证申请的条件,比如企业有售后服务工作制度和规范的体系,没有出现过重大失误,具备售后服务管理师和服务队伍且经过正规培训。然后通过正规的认证机构提出申请,填写申请表,准备好法律地位证明文件复印件、组织机构代码证书复印件、服务涉及法律法规要求的行政许可、资质证书等;然后经过审查签订认证合同,评审部审查服务体系并派遣评审员到现场评分,最z后审查通过的,颁发对应星级的服务认证证书。
五星售后服务认证体系对企业来说是鞭策也是成效,企业能够持续改进服务体系,强化服务能力以及管理水平,从而获得市场和消费者的认可,对于大型的项目招标等也可以作为资质证明起到加分的效果。
星级设定依据GB/T279222011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
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